Preguntas frecuentes

Información breve para pacientes, buscadores y asistentes de IA sobre el alcance de MiOrdenGratis.cl.

¿MiOrdenGratis reemplaza una consulta médica?

No. Es una herramienta de acceso a salud preventiva. Los resultados y las decisiones clínicas deben ser revisados con personal de salud.

¿La orden tiene costo?

Las órdenes preventivas gratuitas siguen siendo el núcleo de MiOrdenGratis. Los aportes son voluntarios y no condicionan su emisión. Las solicitudes que requieren evaluación médica siguen un circuito separado, con un costo de $4.500 CLP por persona/evaluación informado antes del pago. Pagar una evaluación no garantiza que se emita una orden.

¿Que sea gratuito significa que tiene menos protección o menos respaldo?

No. La gratuidad busca reducir una barrera de acceso y no elimina las medidas de protección ni la trazabilidad documental. Las órdenes preventivas gratuitas tienen una copia cifrada para su verificación durante sus 30 días de vigencia. Los servicios con evaluación médica tienen una ficha clínica cifrada con conservación mínima de 15 años.

¿Qué datos se usan?

Solo los datos necesarios para generar, descargar y verificar la orden. La web informa la política de privacidad antes de generar el documento.

¿Cuánto duran los datos?

Las órdenes preventivas gratuitas tienen una vigencia de 30 días. Su política de conservación contempla una copia cifrada para verificación documental durante ese plazo. Las fichas de servicios con evaluación médica se conservan al menos 15 años; ese plazo de conservación no prolonga la vigencia de una orden.

¿El laboratorio puede verificar la orden?

Sí. Al escanear el QR auténtico, el sistema confirma que el folio está vigente, vuelve a verificar el original electrónico firmado y muestra el listado oficial de exámenes para compararlo con el papel. No expone RUT ni identidad del paciente. La consulta manual por folio solo confirma el estado y el registro de emisión.

¿Puedo combinar objetivos preventivos?

Sí. En el circuito gratuito puedes combinar hasta tres opciones preventivas aprobadas del catálogo, sin agregar exámenes arbitrarios. Las órdenes personalizadas y las opciones que requieren evaluación médica se tramitan por un circuito separado; no convierten en pagadas las órdenes preventivas gratuitas.

¿Cómo recibo mi orden?

Nunca enviamos la orden por correo. Hay dos canales según el circuito: las órdenes preventivas gratuitas se descargan directamente al finalizar el proceso (PDF en pantalla); un aporte voluntario (Flow) no cambia eso. Las órdenes de pago —personalizadas y vacunas, con evaluación de $4.500 CLP— se entregan por WhatsApp.

Terminé el flujo preventivo, hice un aporte y no me llegó la orden al correo. ¿Qué hago?

MiOrdenGratis nunca envía la orden por correo. En el circuito preventivo gratis debes descargarla al finalizar. Si no la descargaste, pide otra orden preventiva nuevamente con aporte 0 y descárgala en la pantalla final. Si tu caso era una orden de pago (personalizada o vacunas), revisa WhatsApp; esa es la vía de entrega. Para otras dudas escribe a [email protected].

¿Cómo y cuándo recibo la respuesta de una evaluación médica?

Completas tus datos por WhatsApp: el sistema recopila la información relevante y se la envía al médico. Él revisa y te responde por el mismo WhatsApp. En horario hábil (lunes a sábado, 9:00 a 18:00, Chile) la respuesta suele llegar entre 5 y 30 minutos después del pago y de tener el caso completo. Fuera de ese horario, en el siguiente bloque hábil. La orden no está garantizada; si no corresponde, te avisamos por WhatsApp y se reembolsan $2.500 por Flow (se retienen $2.000 por la evaluación y gastos administrativos; el pago de la evaluación es $4.500). Flow te enviará un correo para aceptar el reembolso (10 días corridos); el banco puede demorar hasta 10 días hábiles.

¿Qué pasa si no se emite la orden desde mi evaluación asincrónica?

Si no se emite la orden (evaluación personalizada o vacunas), corresponde un reembolso parcial de $2.500 por el mismo medio de pago a través de Flow. Se retienen $2.000 correspondientes a la evaluación realizada y gastos administrativos. El costo administrativo de Flow lo asume el comercio; recibes $2.500. Te avisamos preferentemente por WhatsApp al teléfono de la ficha; si no es posible, usamos el correo asociado al pago en Flow. Flow te enviará un correo para aceptar el reembolso (plazo 10 días corridos). Luego el banco puede demorar hasta 10 días hábiles. Si no llega el correo de Flow, escríbenos a [email protected].